El “asimétrico”Customer Journey B2B de Gartner. 07/07/2021
Cuando hablamos de Customer Experience en B2B y concretamente de Customer Journey (asimétrico) en B2B queriendo ir más allá de la representación gráfica o de la apariencia de precisión matemática del modelo lineal genérico, hablar de la consultora americana Gartner y sus conclusiones es inevitable. Según el estudio CX Management Survey realizado por Gartner, el 81% de …
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IoT y la Propuesta de Valor B2B/Industrial. El caso de Estrella Galicia. 30/06/2021
La tecnología y su conectividad o más concretamente el llamado “Internet de las cosas” están aquí para ayudarnos en muchos aspectos operativos internos pero también en aspectos de propuesta de valor, más “externos” es decir, en nuestra relación a ojos de nuestros clientes. Aparte de la mejora interna en procesos y eficiencia, IoT puede ser …
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Innovación y Servitización B2B; diferenciándome también en mi modelo de negocio. 23/06/2021
“En el mundo industrial es casi imposible diferenciarse hoy”, “Es que está todo inventado ya”, “Imposible….mi cliente solo quiere precio, precio, precio….”. Estas frases las escuchamos día a día , cada vez con más fuerza y realmente tienen su parte de razón…. si se ven desde el prisma del producto únicamente y su tendencia hacia …
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Humanización de la Marca, el efecto pratfall o cómo la perfección ya no vende tanto. 16/06/2021
Hoy os vamos a compartir nuestra opinión sobre de la humanización de las marcas y cómo, hoy en día, perfección y marca humana no conectan demasiado bien. En el mundo relacional (humano o empresarial) demasiada perfección ya “huele” mal. Históricamente, al Marketing, se le ha acusado mostrar exageradamente el lado perfecto de las cosas y …
6 Ideas para transformarse en un nuevo modelo de venta consultivo B2B-Industrial. 10/06/2021
Cuando escuchamos que la venta física B2B o Industrial “está muerta” o que lo digital es “absolutamente todo”, nos sienta fatal primero porque no es cierto y segundo porque desprecia la idea clave de hoy, combinar lo digital con las personas para hacerlas más eficientes en conjunto y de ahí evolucionar de un modelo de …
Tecnología de Marketing y Ventas B2B ¿vamos hacia un Sales & Marketing Technology Shopper? 02/06/2021
La semana pasada leía sobre la evolución de la Tecnología del Marketing y las Ventas B2B. Concretamente existe un término especialmente acuñado y llamado MarTech que agrupa las herramientas tecnológicas específicas del mundo del Marketing y Ventas a nivel mundial. Sigo al creador de este término, Scott Brinker, que ha creado desde 2011 los famosos …
La importancia de “querer” escuchar hoy. La Voz (VoC) de cliente B2B. 26/05/2021
Escuchar al cliente se ha convertido en algo vital hoy en día, las empresas B2C pivotan sobre ello pero a las B2B les cuesta más entender su importancia y construir su cultura de escucha a través de su propio sistema de Voz (VoC) de cliente B2B. En este artículo reflexionaremos sobre ello, porque sin escuchar …
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Evolución de la Estrategia de Contenidos B2B e Industrial en Datos (1) 12/05/2021
Si ya es importante el Contenido (on y off line) en la forma de relacionarse de las empresas B2C , podemos decir que la estrategia de contenidos en el mundo B2B, B2B2B2C e industrial lo es aún más y esto es por la propia naturaleza del mundo B2B donde la empresa que te compra te …
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Estrategia de Marca Industrial B2B2B2C. Haciendo Visible lo Invisible 05/05/2021
Cuando hablamos de marcas B2B normalmente simplificamos el término y nos olvidamos de que muchas veces entre la primera B (fabricante/proveedor del primer componente o materia prima) y el consumidor final o C puede haber hasta dos intermediarios ¡o tres en plena era digital!. La Estrategia de Marca Industrial B2B2B2C puede hacer visible (la marca) …
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9 ideas sobre como poner en marcha tu departamento de Marketing Industrial B2B 28/04/2021
Poco a poco la palabra Marketing va adquiriendo un sentido propio en el mundo B2B e Industrial. Digo propio porqué hasta ahora este mundo había manejado muchos prejuicios acerca de esta palabra ya que, en un entorno tan predecible, no había necesitado explorarla. La culpa de todo esto, aparte de un entorno predecible, la tenemos …
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