¿Quieres diseñar un Customer Journey map para entender el viaje de tu cliente y así crear una experiencia a su medida?

En el mundo B2B diferenciarse a través de un producto o un servicio únicamente es complicado. El producto se commoditiza, la distancia ya no es un problema para la competencia con lo que el precio es la variable más inmediata para mantener o captar clientes en aquellas empresas que sigan sin querer conocer a su cliente y ofrecerle valor añadido.

problema

Un cliente son sus momentos, desde que no te conoce hasta que se decide por ti, cuando ya es tú cliente e incluso cuando ya es tu partner e incluso te recomienda. Ayudarle a pasar por estas fases a través de los puntos de contacto con tu marca hará que te reconozca por la experiencia que le das y eso es muy dificil de comparar. Hablamos de crear el Customer Journey Map y desarrollar una propuesta de valor adaptada a los momentos y que sea la base de la propuesta de valor a través de servicios, contenidos, herramientas y como no…. productos.

ventaja

Te ayudamos a diseñar y entender la experiencia de tu cliente a través de nuestro Taller de Diseño del Customer Journey Map de tu cliente. A través de dinámicas de design thinking y haciéndolo con tu equipo seremos capaces todos juntos de , a través de esta herramienta, implementar la experiencia de cliente que te diferencie.

 

Solución

estoy interesado en SABER MÁS

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Cómo orientar al cliente una Pyme Industrial

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Las Pymes Industriales son especialmente permeables a los cambios del entorno. Su modelo de relación tradicional giraba alrededor del producto pero cada vez más su cliente, muchas veces también industrial, las empieza a escoger por su flexibilidad y su forma de relacionarse. Esto es algo que tiene un gran valor si se sabe ver y sobre todo si la propia Pyme Industrial está bien orientada al mercado, algo que todavía no es usual. Las Estrategias Customer-Centric se está imponiendo en entornos B2B e Industriales.