En el mundo B2B diferenciarse a través de un producto o un servicio únicamente es complicado. El producto se commoditiza, la distancia ya no es un problema para la competencia con lo que el precio es la variable más inmediata para mantener o captar clientes en aquellas empresas que sigan sin querer conocer a su cliente y ofrecerle valor añadido.

Un cliente son sus momentos, desde que no te conoce hasta que se decide por ti, cuando ya es tú cliente e incluso cuando ya es tu partner e incluso te recomienda. Ayudarle a pasar por estas fases a través de los puntos de contacto con tu marca hará que te reconozca por la experiencia que le das y eso es muy dificil de comparar. Hablamos de crear el Customer Journey Map y desarrollar una propuesta de valor adaptada a los momentos y que sea la base de la propuesta de valor a través de servicios, contenidos, herramientas y como no…. productos.