Consultoría Customer Experience

¿Cada vez te cuesta más diferenciarte  únicamente a través de productos o servicios? . Somos consultores de metodología de experiencia de cliente CX.

Los productos y los servicios se han commoditizado globalmente. Sabemos que podemos conseguir cualquier producto o servicio más barato y con mejor calidad con sólo meternos en google. Entonces, ¿cómo diferenciarnos si perdemos la ventaja del producto?

Por otro lado nuestro cliente compatibiliza canal digital y canal off line en su relación con nosotros en una misma experiencia omnicanal.

La generación de experiencias adaptadas a nuestros clientes es fundamental. Un conjunto de “muchas pequeñas” cosas bien hechas y percibidas por el cliente en cada punto de contacto con nosotros generará una emoción global positiva consiguiendo que nos consideren un partner de valor (negocio por ejemplo) más que un proveedor de productos o servicios. Esto podemos trabajarlo.

problema

Una gran experiencia omnicanal (digital & off line) de cliente  genera un impacto emocional que se premia con la recomendación y la recompra. Por otro lado, es difícilmente imitable.

ventaja

En BTRUEB entendemos la experiencia de cliente B2B aplicando la metodología CEM. Te podemos ayudar a diseñar, personalizar, medir e implementar tu propia experiencia omnicanal. Desde la investigación y creación del Buyer persona y los Customer Journey Maps hasta el desarrollo de la V0z de cliente pasando por el diseño de kpi’s y las soluciones tecnológicas

 

Solución

En BTRUEB somos consultores de CX y contamos con la tecnología y el conocimiento necesario para transformar las relaciones con tus clientes de transaccionales a experienciales.

estoy interesado en SABER MÁS

Ellos lo saben

Juan Manuel Martí – OmniCampaign
Head of Digital & CX Solutions en OMNICAMPAIGN

“Hemos contratado a Alejandro como consultor en proyectos de experiencia de cliente. Como profesional certificado, ha ejecutado sus aptitudes en esta disciplina con un alto grado de profesionalidad en cada uno de los proyectos en los que ha colaborado con OmniCampaign. Su dedicación y compromiso con los clientes, es absoluta y supera las expectativas del cliente.”

 

Más testimonios 

Ellos nos lo cuentan

Juan Manuel Martí – OmniCampaign
Head of Digital & CX Solutions en OMNICAMPAIGN

“Hemos contratado a Alejandro como consultor en proyectos de experiencia de cliente. Como profesional certificado, ha ejecutado sus aptitudes en esta disciplina con un alto grado de profesionalidad en cada uno de los proyectos en los que ha colaborado con OmniCampaign. Su dedicación y compromiso con los clientes, es absoluta y supera las expectativas del cliente.”

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Juan Manuel Martí – OmniCampaign
Head of Digital & CX Solutions en OMNICAMPAIGN

“Hemos contratado a Alejandro como consultor en proyectos de experiencia de cliente. Como profesional certificado, ha ejecutado sus aptitudes en esta disciplina con un alto grado de profesionalidad en cada uno de los proyectos en los que ha colaborado con OmniCampaign. Su dedicación y compromiso con los clientes, es absoluta y supera las expectativas del cliente.”

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