Consultor Customer Experience B2B e Industrial
¿Buscas una cultura Customer Centric que te mueva (dentro) y te diferencie (fuera) más allá de productos o servicios?
Los productos y los servicios se han commoditizado globalmente. Sabemos que podemos conseguir cualquier producto o servicio más barato y con mejor calidad con sólo meternos en google. Entonces, ¿cómo diferenciarnos si perdemos la ventaja del producto?
Por otro lado nuestro cliente compatibiliza canal digital y canal off line en su relación con nosotros en una misma experiencia omnicanal.
La generación de experiencias adaptadas a nuestros clientes es fundamental. Un conjunto de «muchas pequeñas» cosas bien hechas y percibidas por el cliente en cada punto de contacto con nosotros generará una emoción global positiva consiguiendo que nos consideren un partner de valor (negocio por ejemplo) más que un proveedor de productos o servicios. Esto podemos trabajarlo.
problema
Una gran experiencia omnicanal (digital & off line) de cliente genera un impacto emocional que se premia con la recomendación y la recompra. Por otro lado, es difícilmente imitable.
ventaja
En BTRUEB entendemos la experiencia de cliente B2B e Industrial aplicando la metodología CEM. Te podemos ayudar a diseñar, personalizar, medir e implementar tu propia experiencia omnicanal. Desde la investigación y creación del Buyer persona y los Customer Journey Maps hasta el desarrollo de la V0z de cliente pasando por el diseño de kpi’s y las soluciones tecnológicas
Solución
Te ayudamos a ir creando tu propia cultura Customer Centric que vaya diferenciandote a través de experiencias de valor «ad hoc» para tus clientes y no solo en productos o servicios.
Con nuestro servicio de Consultoría Customer Experience buscamos conocer, analizar y transformar los puntos de relación con tus clientes, de transaccionales a experienciales.
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¿Es la Experiencia de Cliente una estrategia digital y del B2C, únicamente?
La Experiencia de Cliente no es una metodología asociada exclusivamente al consumidor B2C o a lo digital. El entorno B2B e Industrial también necesita diferenciarse y especializarse y las 4 P's ya no lo consiguen. Las peculariedades del B2B , un mercado profesional, exigen una adaptación del método donde los equipos de ventas, la postventa y la necesidad de generar mucha confianza marcan la aplicación y un enfoque especializado en B2B o Industrial
La Validación; un punto de contacto clave para generar confianza en Experiencia de Cliente B2B. 4 formas de trabajarla.
Generar Confianza en Experiencia Cliente B2B pasa por entender que un cliente potencial B2B o Industrial necesita mucha confianza para avanzar. Conseguir que lo sienta en lso primeros puntos de contacto es importante. Cuando un cliente empieza a considerar busca confianza y validar sus expectativas. ¿Cómo lo hace?: buscando referencias acreditadas, Linkedin y Google y visitando la planta.
¿Por qué una Newsletter B2B o Industrial puede ser diferencial en la Experiencia de Cliente B2B?
Descubre cómo una Newsletter B2B Industrial puede transformar la relación con tus clientes. Mejora su experiencia y optimiza el engagement con estas claves.
Empresas B2B «que suben a la red» Customer-Centric
Las empresas B2B están demasiado centradas en gestionar y no tanto en liderar cuando el entorno, el momento y el cambio permanente exige un liderazgo interno para afrontar el impredecible futuro. Estar cerca del cliente , que tu cultura lo entienda así sin motivos evidentes, implica trabajar en una Estrategia Customer-Centric en paralelo a la gestión. Te hablamos de que pasos seguir para hacerlo. Adentrarse en el cambio, implica manejar la incertidumbre también en la operativa.
¿Qué información necesito manejar en una Estrategia Customer-Centric B2B o Industrial?
El desarrollo de una Estrategia Customer - Centric B2B Industrial, necesita un proceso que se inicia en la segmentación de clientes B2B pero que sin la correcta estructuración de la información a OBTENER y MANEJAR en la relación con los clientes B2B e Industriales.(principalmente del equipo deVentas en la venta Consultiva y de Marketing en los contenidos) será ineficiente. ¿Qué información necesito para mi modelo Customer-Centric B2B? Te explico concretamente cuál.
Los dos puntos de contacto clave en la Experiencia de Cliente Industrial. Cómo ponerlos en valor.
La Experiencia de Cliente en el mundo Industrial ha empezado a valorarse mucho. La relación entre industriales requiere de mucha confianza y hay muchos puntos de contacto fundamentales para conseguir que ésta se genere. Hay dos puntos de contacto clave, la participación de los equipos de oficina técnica y los responsables de atención al cliente. Os cuento como ponerlos más en valor.
