Consultoría Customer Experience
¿Buscas una cultura Customer Centric que te mueva (dentro) y te diferencie (fuera) más allá de productos o servicios?
Los productos y los servicios se han commoditizado globalmente. Sabemos que podemos conseguir cualquier producto o servicio más barato y con mejor calidad con sólo meternos en google. Entonces, ¿cómo diferenciarnos si perdemos la ventaja del producto?
Por otro lado nuestro cliente compatibiliza canal digital y canal off line en su relación con nosotros en una misma experiencia omnicanal.
La generación de experiencias adaptadas a nuestros clientes es fundamental. Un conjunto de “muchas pequeñas” cosas bien hechas y percibidas por el cliente en cada punto de contacto con nosotros generará una emoción global positiva consiguiendo que nos consideren un partner de valor (negocio por ejemplo) más que un proveedor de productos o servicios. Esto podemos trabajarlo.
problema
Una gran experiencia omnicanal (digital & off line) de cliente genera un impacto emocional que se premia con la recomendación y la recompra. Por otro lado, es difícilmente imitable.
ventaja
En BTRUEB entendemos la experiencia de cliente B2B aplicando la metodología CEM. Te podemos ayudar a diseñar, personalizar, medir e implementar tu propia experiencia omnicanal. Desde la investigación y creación del Buyer persona y los Customer Journey Maps hasta el desarrollo de la V0z de cliente pasando por el diseño de kpi’s y las soluciones tecnológicas
Solución
Te ayudamos a ir creando tu propia cultura Customer Centric que vaya diferenciandote a través de experiencias de valor “ad hoc” para tus clientes y no solo en productos o servicios.
Con nuestro servicio de Consultoría Customer Experience buscamos conocer, analizar y transformar los puntos de relación con tus clientes, de transaccionales a experienciales.
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